Mesaj Gönderim Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika; Davetify platformu üzerinden WhatsApp Business API aracılığıyla mesaj gönderen tüm kullanıcıların uyması gereken kuralları belirlemektedir. Davetify, Meta'nın belirlediği WhatsApp Ticari Mesajlaşma Politikası çerçevesinde faaliyet göstermekte olup kullanıcıların bu politikaya uyumu zorunludur.

2. Alıcı Onayı (Opt-in) Zorunluluğu

WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilmek için alıcının önceden açık ve belgelenmiş onayı alınmış olması şarttır.

Geçerli Onay Yöntemleri:

• Web sitesi formu üzerinden elektronik onay (tarih ve IP ile kayıtlı)
• SMS ile onay
• E-posta yoluyla onay
• Fiziksel form imzası (dijital kopyası saklanmalı)
• Uygulama içi onay akışı

Geçersiz Sayılan Durumlar:

• Telefon rehberinden alınan numaraların önceden onaysız kullanılması
• Satın alınan veya kiralanan telefon listeleri
• Sosyal medyadan toplanan numaralar
• Onay alındığı iddia edilen ancak belgelenemeyen durumlar

3. İzin Verilen Mesaj İçerikleri

• Etkinlik davetiyesi ve LCV (katılım) mesajları
• Randevu hatırlatmaları ve teyitleri
• Sipariş/teslimat bilgilendirmeleri
• Müşterinin başlattığı konuşmaya yanıt mesajları
• Kullanıcının açıkça onayladığı pazarlama mesajları
• Hizmet bildirimleri ve önemli duyurular

4. Kesinlikle Yasaklanan İçerikler

• İzinsiz ticari reklam ve promosyon mesajları
• Yanıltıcı, aldatıcı veya hileli içerikler
• Nefret söylemi, ayrımcılık veya şiddeti kışkırtıcı içerikler
• Cinsel içerik veya yetişkinlere yönelik materyaller
• Kumar, bahis, yasadışı madde tanıtımı
• Phishing veya kimlik hırsızlığı amaçlı içerikler
• Sahte/yanıltıcı kimlik ile gönderilen mesajlar
• Yasa dışı silah, ilaç veya ürün tanıtımı
• Toplu siyasi propaganda (seçim kampanyası dahil)
• Kripto para veya yatırım "pump and dump" içerikleri

5. Gönderim Hızı ve Kota Kuralları

5.1. Davetify, WhatsApp API tarafından belirlenen gönderim hızı sınırlarına (rate limit) uygun çalışır. Bu sınırlar; hesap kalitesi puanı, mesaj hacmi ve alıcı geri bildirimlerine göre Meta tarafından belirlenir.

5.2. Kullanıcı, gönderim kotasını aşmaya yönelik teknik müdahalede bulunamaz.

5.3. Kısa sürede yüksek hacimli gönderim yapılması, hesabın kalite puanını olumsuz etkileyebilir. Kullanıcı bu riski kabul eder.

6. Kalite Puanı ve Hesap Sağlığı

Meta, her WhatsApp Business hesabına bir "kalite puanı" atar. Bu puan şu faktörlere göre belirlenir:

• Alıcıların mesajları spam olarak raporlaması
• Alıcıların konuşmayı engellemesi
• Okunmadan silinen mesaj oranı
• Yanıt oranı

Kalite puanı düştüğünde gönderim limiti azalabilir; kritik seviyeye indiğinde hesap kısıtlanabilir. Bu durumdan Davetify sorumlu tutulamaz.

7. Opt-out (Çıkış Hakkı) Yönetimi

7.1. Alıcı "DUR", "STOP", "İPTAL" veya benzeri bir çıkış mesajı gönderdiğinde, kullanıcı bu kişiyi derhal kendi listesinden çıkarmak zorundadır.

7.2. Davetify, platform üzerinde işlenen "unsubscribe" taleplerini otomatik olarak kara listeye ekler. Kullanıcı bu kara listeye eklenen kişilere tekrar mesaj gönderemez.

7.3. Kara listedeki kişilere bilerek mesaj gönderilmesi, hesabın askıya alınması için yeterli sebeptir.

8. Şablon (Template) Onay Süreci

8.1. WhatsApp Business API'de gönderilecek tüm şablonlar Meta tarafından önceden onaylanmalıdır. Davetify, şablon onay sürecinde aracılık yapar; ancak onay kararı tamamen Meta'ya aittir.

8.2. Onaylanmamış şablonlar gönderilemez.

8.3. Onaylanmış şablonun içeriği değiştirilmeden kullanılmalıdır. Şablonun dışına çıkan değişkenler Meta politikasına aykırıdır.

8.4. Onaylanan şablon daha sonra Meta tarafından askıya alınabilir; bu durum Davetify'ın kontrolünde değildir.

9. İhlal Durumunda Uygulanacak Yaptırımlar

10. Sorumluluk Beyanı

Kullanıcı, platform üzerinden gönderdiği her mesajın tüm hukuki sorumluluğunu kabul eder. Üçüncü tarafların şikayetleri, cezai yaptırımlar veya Meta'nın uygulayacağı kısıtlamalar nedeniyle Davetify'ın uğrayacağı zarar, kullanıcı tarafından tazmin edilir.